Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną przez FINTEGO Sp. z o.o. zwaną w dalszej części Usługodawcą lub Administratorem.
Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa obowiązującego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i określa warunki korzystania z serwisu internetowego e-kantyna.pl (zwanego dalej: Serwisem), a w szczególności prawa i obowiązki osób zarejestrowanych w serwisie, zwanych w dalszej części Użytkownikami.
§1 Definicje
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu
Konto Użytkownika - zbiór zasobów i uprawnień przypisanych konkretnemu użytkownikowi, założone za pomocą formularza rejestracji dostępnego w Serwisie
Rejestracja - proces zakładania Konta użytkownika, wymaganego do korzystania przez Użytkownika ze wszystkich funkcjonalności Serwisu. Sposób rejestracji określony został w Regulaminie.
Hasło - ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, określonych przez Użytkownika podczas Rejestracji w Serwisie Internetowym. Hasło wykorzystywane jest do zabezpieczenia dostępu do Konta Użytkownika w Serwisie.
Usługodawca lub Administrator – FINTEGO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. J.H. Dąbrowskiego 77a, 60-529 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001157550, NIP 7812085065, REGON 540982976, kapitał zakładowy 5.000 PLN, w całości opłacony.
E-mail – adres poczty elektronicznej użytkownika służący do logowania na konto Serwisu
Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.e-kantyna.pl
Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu.
§2 Postanowienia ogólne
1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, Strony Internetowej Serwisu, a także do wzorców, formularzy, logotypów należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
2. Administrator dołoży starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe dla Użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych.
3. Usługodawca stosuje mechanizm plików „cookies", które podczas korzystania przez Użytkownika z Serwisu, zapisywane są przez serwer Usługodawcy na urządzeniu końcowym Użytkownika. Stosowanie plików „cookies" ma na celu poprawne działanie Serwisu na urządzeniach końcowych Użytkowników. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Użytkownika oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Użytkowników ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Każdy Użytkownik może wyłączyć mechanizm „cookies" w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Może to jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić poprawne korzystanie z Serwisu.
§3 Rejestracja Konta Użytkownika
1. W celu założenia Konta Użytkownika w Serwisie konieczne jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). Do jednego adresu e-mail może być przypisane tylko jedno Konto.
2. Założenie Konta Użytkownika wiąże się z wypełnieniem formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na Stronie Internetowej Serwisu i przesłanie go drogą elektroniczną do Usługodawcy poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym.
3. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną na podany w formularzu rejestracyjnym adres poczty elektronicznej potwierdzenie Rejestracji przez Usługodawcę. Rejestracja potwierdza zawarcie umowy o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta Użytkownika, tym samym Użytkownik uzyskuje możliwość dostępu do Konta Użytkownika i usług udostępnianych w ramach Konta Użytkownika.
4. Dane konieczne do zalogowania się w Serwisie mają charakter poufny i nie należy ich udostępniać osobom nieuprawnionym.
5. Usługodawca nigdy nie zwraca się do Użytkownika z prośbą o udostępnienie mu Hasła dostępu do Serwisu.
6. Posiadacze Kont zobowiązują się nie umieszczać w Serwisie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej lub stanowiące inną formę naruszenia dóbr prawnie chronionych.
7. Usługodawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Użytkowników przez osoby nieuprawnione, dlatego Użytkownicy powinni stosować odpowiednie środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia.
8. Użytkownik może w dowolnym czasie usunąć swoje Konto. Aby to zrobić, należy wysłać wiadomość e-mail do administratora serwisu (biuro@fintego.pl). Usunięcie Konta przez Użytkownika wiąże się z bezpowrotnym usunięciem jego danych osobowych oraz utratą dotychczas zgromadzonych w Serwisie danych.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Konta Użytkownika i usług świadczonych drogą elektroniczną, w przypadku działania przez Użytkownika na szkodę Usługodawcy, innych Użytkowników lub naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu. Usługodawca zawiadamia Użytkownika drogą elektroniczną o zamiarze zablokowania dostępu do Konta Użytkownika i usług świadczonych drogą elektroniczną na adres podany przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym.
§4 Usługi
1. Usługodawca udostępnia swoją ofertę na stronie internetowej Serwisu, umożliwiając zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, na rzecz Użytkownika, przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
2. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi na rzecz Użytkowników, którzy dokonali Rejestracji.
3. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników, odpłatną usługę Przekaz pieniężny dla osadzonego, polegającą na umożliwieniu Użytkownikowi przekazanie środków pieniężnych na rzecz osadzonego w wybranym areszcie śledczym, zakładzie karnym lub oddziale zewnętrznym.
4. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników, odpłatną usługę Wyślij paczkę polegającą na umożliwieniu Użytkownikowi złożenia zamówienia na paczkę spożywczą/higieniczną osobie osadzonej w konkretnym areszcie śledczym, zakładzie karnym lub oddziale zewnętrznym.
5. Użytkownik ma możliwość rezygnacji z usługi Przekaz pieniężny dla osadzonego oraz usługi Wyślij paczkę do momentu zawarcia umowy o świadczenie usług odpłatnych. Rezygnacja polega na zaniechaniu korzystania przez Użytkownika z w/w usług.
6. Usługa Wyślij paczkę realizowana jest za pomocą formularza umożliwiającego Użytkownikowi wygenerowanie i pobranie zamówienia na paczkę spożywczą/higieniczną przeznaczoną dla osoby osadzonej w areszcie śledczym, zakładzie karnym lub oddziale zewnętrznym oraz udostępnieniu Użytkownikowi informacji, niezbędnych do samodzielnego złożenia i opłacenia zamówienia.
7. Potwierdzeniem zawarciu umowy o świadczenie usługi Wyślij paczkę jest przesłany drogą elektroniczną formularz zamówienia. Potwierdzenie z formularzem zamówienia przesyłane jest na adres poczty elektronicznej e-mail podany podczas składania zamówienia. Formularz zamówienia przesyłany jest w formie dokumentu elektronicznego, w formacie PDF.
8. Przed złożeniem zamówienia usługi Wyślij paczkę Użytkownik informowany jest o dostępności usługi w wybranym przez niego areszcie śledczym, zakładzie karnym lub oddziale zewnętrznym.
9. Wypełnienie i wysłanie przez Użytkownika formularza zamówienia na usługi, dostępnego na stronach internetowych Serwisu, jest równoznaczne z przyjęciem oferty Usługodawcy.
10. Podczas wypełniania formularza zamówienia Użytkownik ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz akceptację treści Regulaminu potwierdza zaznaczeniem odpowiedniego pola na formularzu zamówienia.
11. Za pośrednictwem Strony Internetowej Serwisu Użytkownik otrzymuje informację o cenie usługi oraz warunkach realizacji usługi. Wszystkie ceny zamieszczone na stronie internetowej Serwisu są cenami brutto.
12. Za zamówione usługi Użytkownik może wybrać następujące formy płatności:
- BLIK, karta płatnicza, przelew online. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.,
- przelew bankowy na rachunek Usługodawcy w Santander Bank Polska S.A. nr 14109025900000000161487479.
13. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje niezwłocznie po dokonaniu płatności przez Użytkownika oraz zaksięgowaniu środków pieniężnych na rachunku bankowym Usługodawcy.
14. Jeśli Użytkownik nie dokona płatności w terminie 24 godzin od dokonania zamówienia, Usługodawca wyznacza Użytkownikowi dodatkowy termin na dokonanie płatności. W myśl art. 491 § 1 Kodeksu Cywilnego, bezskuteczne upłynięcie dodatkowego terminu płatności wiąże się z odstąpieniem od umowy przez Usługodawcę.
15. Płatność za zamówienie na usługę Wyślij paczkę, którego nie można zrealizować z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, jest zwracana przy użyciu sposobu zapłaty użytego przez Użytkownika (chyba, że Użytkownik wyraził zgodę na inny sposób zwrotu płatności). Do przyczyn niezależnych od Usługodawcy należą: błędnie podane dane osoby zamawiającej Usługę, błędnie podane dane odbiorcy paczki, osoba osadzona została przetransportowana do innej jednostki, osoba osadzona nie chce przyjąć paczki, osoba osadzona otrzymała karę w jednostce penitencjarnej w której przebywa, osoba osadzona już otrzymała paczkę w danym miesiącu, brak zgody na paczkę, brak uprawnień osoby składającej zamówienie, brak talonu na paczkę higieniczną.
16. Płatność za zamówienie na usługę Przekaz pieniężny dla osadzonego, którego nie można zrealizować z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, jest zwracana przy użyciu sposobu zapłaty użytego przez Użytkownika (chyba, że Użytkownik wyraził zgodę na inny sposób zwrotu płatności). Do przyczyn niezależnych od Usługodawcy należą: błędnie podane dane osoby zamawiającej usługę Przekaz pieniężny dla osadzonego, błędnie podane dane odbiorcy środków, osoba osadzona została przetransportowana do innej jednostki, osoba osadzona została zwolniona z jednostki penitencjarnej.
17. Zwrot środków, o którym mowa powyżej, może zostać pomniejszony o prowizję naliczaną od wartości paczki lub przekazu pieniężnego, a także o koszty operacji płatniczych, w tym prowizje operatora płatności oraz potrącenia stosowane przez kantyny jednostek penitencjarnych. Szczegóły dotyczące wysokości prowizji są prezentowane Użytkownikowi przed dokonaniem płatności.
§5 Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo składać reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę. Reklamacja powinna być złożona w formie elektronicznej przez Użytkownika i przesłana na adres poczty elektronicznej Usługodawcy. Zgłoszenie reklamacyjne winno zawierać opis zaistniałego problemu. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie nie przekraczającym 14 dni liczonym od dnia wpłynięcia reklamacji, a odpowiedź udzielana jest na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
2. Usługodawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r., o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
§6 Zastrzeżenie dotyczące prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług świadczonych w pełni za jego zgodą przed upływem terminu do odstąpienia lub w przypadku świadczeń przygotowywanych według specyfikacji, jak np. paczka dla osoby osadzonej.
§7 Ochrona danych osobowych
Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.
§8 Postanowienia końcowe i zmiana Regulaminu
1. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Serwisu.
2. Każdy Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Użytkownika z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodkach mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.
3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
4. FINTEGO Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawarte przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od opublikowania na stronie Serwisu poinformuje Użytkownika na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Użytkownik nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie FINTEGO Sp. z o.o., co skutkuje rozwiązaniem umowy.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 15/07/2025.