Szybko i bezpiecznie

Uprawnioną do złożenia zamówienie na paczkę żywnościową lub higieniczną jest wyłącznie osoba najbliższa dla osadzonego. Za osobę najbliższą, zgodnie z przepisami prawa, uznaje się:

• małżonka,
• wstępnych (np. rodziców, dziadków),
• zstępnych (np. dzieci, wnuki),
• rodzeństwo,
• powinowatych w tej samej linii lub stopniu,
• osobę pozostającą w stosunku przysposobienia,
• osobę pozostającą we wspólnym pożyciu (np. partnera/partnerkę).

Aby móc złożyć zamówienie, osoba ta musi zostać wcześniej wskazana przez osadzonego i figurować w systemach informatycznych Służby Więziennej.

Jeśli zamówienie zostanie złożone przez osobę niewidniejącą na liście osób najbliższych, zostanie ono odrzucone przez administrację jednostki penitencjarnej, a wpłacone środki zostaną zwrócone.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, osoba osadzona ma prawo otrzymać jedną paczkę żywnościową raz w miesiącu. Paczka może być dostarczona za pośrednictwem kantyny działającej przy jednostce penitencjarnej – na podstawie formularza zamówienia i dokonanej wpłaty. Należy pamiętać, że przekroczenie limitu (np. złożenie drugiego zamówienia w tym samym miesiącu) skutkować będzie odrzuceniem paczki przez administrację zakładu karnego. Otrzymanie dodatkowej paczki możliwe jest jedynie w wyjątkowych przypadkach, np. w ramach nagrody (na podstawie art. 138 § 1 pkt 4 Kodeksu karnego wykonawczego).

Przekaz pieniężny dla osoby osadzonej może wysłać każdy.

W przypadku zamówień złożonych i opłaconych do godziny 12:00, przekaz pieniężny jest realizowany jeszcze tego samego dnia.
Zamówienia opłacone po godzinie 12:00 są przekazywane najpóźniej w kolejnym dniu roboczym.

Formularz zamówienia wraz z potwierdzeniem płatności jest przekazywany przez nasz serwis do wybranej kantyny.
Za przygotowanie i spakowanie paczki żywnościowej lub higienicznej odpowiada kantyna, na podstawie otrzymanego formularza.

Asortyment paczek żywnościowych zależy od oferty kantyny w danej jednostce penitencjarnej.
Na platformie dostępne są m.in.: produkty spożywcze (napoje, konserwy, przekąski, słodycze), a także wyroby tytoniowe.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, łączna waga produktów w paczce żywnościowej nie może przekroczyć 6 kg, a objętość płynów – 9 litrów.
System automatycznie kontroluje limity i informuje użytkownika o ich ewentualnym przekroczeniu na etapie składania zamówienia.

Paczki higieniczne zawierają artykuły higieniczne (np. mydło, szampon, pasta do zębów, papier toaletowy itp.) dostępne w kantynie. W przepisach ogólnych nie określono limitów wagowych dla paczek higienicznych, a ich zasady mogą różnić się w poszczególnych jednostkach (może być wymagany talon lub ustalone limity wewnętrzne). Nasz system pozwala na zamawianie bez ograniczeń wagowych, przy czym paczki podlegają kontroli zgodnie z wewnętrznymi zasadami każdej jednostki.

Zamówienie na paczkę żywnościową lub higieniczną wymaga przesłania podpisanego formularza oraz potwierdzenia płatności.
W przypadku zamówień złożonych i prawidłowo opłaconych do godz. 12:00, komplet dokumentów przekazywany jest jeszcze tego samego dnia.
Nie później niż w ciągu 24 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia formularz wraz z potwierdzeniem płatności przesyłany jest do operatora kantyny w danej jednostce penitencjarnej.
Od momentu zaksięgowania środków i otrzymania dokumentów, operator kantyny ma do 5 dni roboczych na przygotowanie i dostarczenie paczki.

Tak. Nasz serwis działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a operator serwisu podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (KNF).
Korzystamy z systemu płatności Autopay – certyfikowanego operatora, który zapewnia bezpieczeństwo transakcji na poziomie bankowości elektronicznej.
Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z wymogami RODO, a nasza strona przeszła niezależny audyt bezpieczeństwa, potwierdzający zgodność z aktualnymi standardami ochrony informacji.
Wpłaty dokonywane za pośrednictwem naszego serwisu objęte są pełnymi gwarancjami bezpieczeństwa, takimi jak w przypadku innych zaufanych i certyfikowanych platform płatniczych.